Frequently Asker Questions

Bestellen & leveren bestelling
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden door PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.
Bij enorme drukte kan het zijn dat we je pakketje niet de volgende dag kunnen bezorgen, zoals je van ons gewend bent. We doen onze uiterste best om het zo snel mogelijk bij je te bezorgen, maar houd altijd rekening met een duur van een week. Zodra wij je bestelling verzenden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace code van PostNL. Hierin vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling.
Niet (alles) ontvangen?
Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld en je dus meerdere pakketjes ontvangt. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen. Is je bestelling niet compleet? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@vitalfarma.eu.
Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorging van je bestelling is gratis bij een besteding van tenminste 50 euro. Bij een bestelling onder de 50 euro betaal je slechts 6.99 euro aan bezorgkosten.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren. Wanneer je bestelling is geplaatst, wordt deze naar ons inpakcentrum gestuurd om het zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Wel kan je na ontvangst van je bestelling, je pakket weer retourneren.

Je kunt in de tussentijd wel alvast een nieuwe bestelling plaatsen met de producten die je graag wilt hebben.

Wat zijn de algemene voorwaarden?
Klik hier om de algemene voorwaarden van VitalFarma  te downloaden.
Betalen
Betaalmethodes

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

- Ideal
- Credit card
- Klarna Betaal nu.
- Klarna Achteraf betalen.
- Rembours
- Bankstorting

Kan ik achteraf betalen?
Het is niet mogelijk om in de webshop VitalFarma  producten te bestellen en deze achteraf te betalen.
Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen in de webshop zijn inclusief BTW, exclusief verzendkosten.
Hoe kan ik betalen in de VitalFarma webshop?
In de webshop kun je veilig betalen via iDeal, VISA, Matsercard, AMEX, Bancontact, Apple Pay en Klarna. Kijk voor meer informatie op www.vitalfarma.eu/service
Retourneren & Annuleren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Producten die je in de webshop hebt gekocht, kun je binnen 14 dagen terugsturen. Meld via de website van VitalFarma jouw retourmelding aan. De retourprocedure wordt je stap-voor-stap uitgelegd.

U kunt hier een retournering aanvragen.

Moet ik betalen bij retourneren?
Als je een product wilt retourneren betaal je alleen de PostNL verzendkosten. De kosten bedragen slechts 5 euro.
Wat is het retouradres?
Je kunt een product alleen retourneren via de retourprocedure van VitalFarma . Als je alle stappen doorlopen hebt ontvang je per e-mail een retourformulier en verzendlabel. Dit label bevat de juiste adresgegevens en plak je op de originele verpakking.
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen sturen wij je een bericht hiervan.

 
 
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Wanneer het pakketje aangemeld is in het distributiecentrum ontvangen wij daar een melding van en zorgen we dat je het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening teruggestort krijgt.
Hoe snel is een retour verwerkt?
Dit afhankelijk van de drukte in het distributiecentrum. VitalFarma  verwerkt zo snel mogelijk alle retourafhandelingen.
Garantie & Reparatie
Reclame
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Wat is de garantieregeling van VitalFarma?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Oops, your search did not match any FAQs